 |
Hiện nay, Thị trường viễn thông di động Việt Nam hoạt động rất sôi nổi với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp như: Mobifone, Vinaphone, Sfone, Viettel, HT... với hơn 20 triệu thuê bao trên cả nước. Đây là thị cạnh tranh rất khốc liệt vì vậy nếu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ tạo được lợi thế cạnh tranh và làm khách hàng hài lòng hơn.
Kết quả nghiên cứu này đã được đăng tải trên website của Bộ Bưu Chính Viễn Thông: http://www.tapchibcvt.gov.vn/vi-vn/kinhtebuudien/2007/9/19155.bcvt |