Phát biểu

Rất không đồng ý

không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Rất

đồng ý

1

Chất lượng đàm thoại rõ ràng tạo cảm giác thoải mái khi quý khách nghe và nói.

2

Khi cần liên lạc Quý khách có thể kết nối cuộc gọi dễ dàng, không bị nghẽn mạch.

3

Trong khi đang đàm thoại cuộc gọi của Quý khách đảm bảo không bị rớt mạch

4

Mạng di động quý khách đang sử dụng có vùng phủ sóng rộng khắp giúp quý khách có thể liên lạc mọi lúc mọi nơi

5

Quý khách cảm thấy yên tâm vì thông tin liên lạc cá nhân của Quy khách được bảo đảm bí mật.

6

Mạng di động đang sử dụng có nhiều dịch vụ gia tăng

7

Các dịch vụ gia tăng có thể sử dụng dễ dàng

8

Quý khách có thể gửi và nhận tin nhắn nhanh chóng.

9

Đảm bảo các tin nhắn gửi và nhận không bị thất lạc.

10

Khi có nhu cầu Quý khách có thể dễ dàng gọi vào tổng đài của mạng di động để được hỗ trợ nhanh chóng.

11

Nhân viên tổng đài lắng nghe Quý khách  với thái độ ân cần vui vẻ.

12

Quý khách được nhân viên tổng đài giải thích hướng dẫn ngắn gọn, dễ hiểu.

13

Nhân viên bán hàng có thái độ thân thiện vui vẻ khi tiếp xúc với khách hàng

14

Khi Quý khách có thắc mắc khiếu nại thì được giải quyết nhanh chóng.

15

Kết  quả giải quyết khiếu nại làm cho Quý khách cảm thấy thoả đáng.

16

Quý khách thường xuyên nhận được các thông tin  cập nhật liên quan đến dịch vụ mà quý khách đang sử dụng.

Câu 6 : Nếu Ông /Bà đang sử dụng thuê bao trả tiền sau, xin vui lòng trả lời các câu hỏi trong bảng 6A, nếu là thuê bao trả tiền trước xin trả lời các câu hỏi trong bảng 6B 

BẢNG 6A:

Rất không đồng ý

không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Rất

đồng ý

21

Chi phí hoà mạng  như hiện nay là phù hợp so với chất lượng dịch vụ mà Quý khách nhận được

22

Chi phí thuê bao hàng tháng như hiện nay là phù hợp với chất lượng dịch vụ mà Quý khách nhận được.

23

Cước phí cuộc gọi như hiện nay là hợp lý

24

Mạng di động Quý khách đang dùng thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá.

25

Cách tính cước theo đơn vị thời gian ( block 30 giây, 10 giây ; 6 giây,…) như hiện nay của mạng di động Quý khách đang dùng là hợp lý so với chất lượng dịch vụ.

26

Hoá đơn báo cước hàng tháng rõ ràng, chính xác.

27

Quý khách luôn nhận được hoá đơn báo cước hàng tháng đúng hạn.

28

Có nhiều loại dịch vụ với giá cước phù hợp để Quý khách chọn lựa

29

Trong trường hợp Quý khách bị mất máy hoặc hư  SIM Card, thủ tục khoá, mở dịch vụ/thay SIM dễ dàng, nhanh chóng

30

Thời gian làm thủ tục thay SIM Card mới nhanh chóng

31

Cách thức thanh toán cước hàng tháng như hiện nay  là thuận tiện cho khách hàng .

32

Khi có sự cố mất liên lạc nhà cung cấp dịch vụ mạng khắc phục sự cố nhanh chóng.

33

Hệ thống các cửa hàng giao dịch rộng khắp thuận tiện cho khách hàng.

34

Giờ giấc hoạt động của các cửa hàng như hiện nay làm cho Quý khách cảm thấy thuận tiện.

BẢNG 6B:

Rất không đồng ý

không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Rất

đồng ý

40

Chi phí mua SIM Card ban đầu là phù hợp với chất lượng dịch vụ mà Quý khách nhận được.

41

Chi phí hàng tháng mà Quý khách chi trả như hiện nay là phù hợp với chất lượng dịch vụ mà Quý khách nhận được.

42

Cước phí đàm thoại như hiện nay là hợp lý so với chất lượng dịch vụ mà Quý khách đang sử dụng.

43

Mạng di động Quý khách đang dùng thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá.

44

Cách tính cước theo đơn vị thời gian ( block 30 giây, 10 giây ; 6 giây,…) như hiện nay của mạng di động Quý khách đang dùng là hợp lý so với chất lượng dịch vụ.

45

Tổng đài trừ tiền cước cuộc gọi của Quý khách chính xác.

46

Khi cần thiết Quý khách có thể chuyển đổi từ loại dịch vụ trả tiền trước trừ tiền theo cuộc gọi sang loại dịch vụ trả tiền trước trừ tiền theo ngày (hoặc ngược lại) một cách dễ dàng.

47

Khi Quý khách chuyển đổi từ dịch vụ trả tiền trước trừ tiền cuộc gọi sang dịch vụ trả tiền trước trừ tiền theo ngày (hoặc  ngược lại ) thì số tiền còn lại trong tài khoản vẫn được giữ nguyên.

48

Thời hạn gọi đi và thời gian nhận cuộc gọi của thẻ cào nạp tiền như hiện nay là hợp lý so với giá trị mệnh giá thẻ mà Quý khách mua.

49

Giả sử trong trường hợp bị mất máy hoặc hư SIM Card, Quý khách có thể liên hệ bất cứ cửa hàng nào để làm thủ tục thay SIM Card mới một cách dễ dàng.

50

Thời gian làm thủ tục thay SIM Card mới nhanh chóng

51

Quý khách có thể mua thẻ cào hay nạp tiền dễ dàng mọi lúc mọi nơi.

52

Khi có sự cố mất liên lạc nhà cung cấp dịch vụ mạng luôn khắc phục sự cố nhanh chóng cho khách hàng.

53

Hệ thống các cửa hàng giao dịch rộng khắp thuận tiện cho khách hàng khi có nhu cầu.

54

Giờ giấc hoạt động của các cửa hàng  như hiện nay rất thuận tiện cho khách hàng.

Câu 7: Hiện nay thị trường di động xuất hiện nhiều nhà cung cấp dịch vụ di động. Khách hàng giờ đây đã có nhiều sự lựa chọn.Trong thời gian qua nếu Ông/Bà:

a)     Đã quyết định chuyển từ mạng di động trước đây sang sử dụng mạng di động hiện nay

b)     Hoặc có đôi khi Ông/Bà cũng có ý định chuyển từ mạng di động hiện nay sang mạng di động khác nhưng còn phân vân….

Vậy xin Ông/Bà vui lòng cho ý kiến của mình về những phát biểu dưới đây:

Rất không đồng ý

không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Rất

đồng ý

60

Nếu chuyển sang mạng khác sẽ rất bất tiện vì gián đoạn liên lạc do thay đổi số điện thoại mới

61

Nếu chuyển sang mạng khác sẽ không còn được hưởng các chế độ chiết khấu hoặc giảm giá của mạng di động đang sử dụng.

62

Nếu chuyển sang mạng mới sẽ phải tốn thời gian công sức để nghiên cứu dịch vụ của mạng mới

63

Nếu chuyển sang mạng mới sẽ phải tốn thời gian công sức để tìm hiểu về nhà cung cấp dịch vụ của mạng mới.

64

Nếu chuyển sang mạng  mới có công nghệ khác với công nghệ của mạng hiện nay, Quý khách sẽ phải tốn thêm chi phí thay máy điện thoại mới.

65

Nếu chuyển sang mạng mới, Quý khách sẽ tốn thêm chi phí hoà mạng mới và thay SIM Card mới.

66

Quý khách muốn chuyển sang mạng  mới vì thấy quảng cáo hình ảnh của mạng này quá hấp dẫn

67

Quý khách muốn chuyển sang mạng  mới vì danh tiếng của mạng này so với mạng đang sử dụng.

68

Quý khách muốn chuyển sang mạng  mới vì thấy mạng mới cung cấp các dịch vụ nói chung có chất lượng hơn và đầy đủ hơn mạng đang sử dụng.

69

Quý khách không muốn rời mạng hiện tại vì đang có quan hệ thân thiết với nhà cung cấp dịch vụ của mạng di động hiện nay.

70

Quý khách không muốn rời mạng vì tin tưởng vào nhà cung cấp hiện nay hơn nhà cung cấp mạng khác.

71

Quý khách không muốn rời mạng vì nhà cung cấp hiện nay thường xuyên quan tâm thăm hỏi,  tặng quà nhân dịp các ngày kỷ niệm của quý khách.

Câu 8:

Hoàn toàn không đúng

Không đúng

Không biết

Đúng như vậy

Hoàn toàn đúng như vậy

81

Tóm lại nếu chuyển sang mạng di động khác ông/Bà sẽ cảm thấy tốn kém chi phí tiền bạc cho việc chuyển đổi mạng di động.

82

Tóm lại, nếu chuyển sang mạng khác ông/Bà cũng  sẽ cảm thấy bị thiệt hại về kinh tế do bị gián đoạn thông tin liên lạc

83

Tóm lại, nếu chuyển sang mạng khác ông/Bà cũng  sẽ cảm thấy tốn nhiều thời gian công sức

Câu 9:

Rất bất mãn

Không thoả mãn

Bình thường

Nói chung là thoả mãn

Rất thoả mãn

92

Nói chung, hiện nay ông/Bà hoàn toàn thoả mãn với chất lượng dịch vụ của mạng di động mà ông/Bà đang sử dụng.

93

Nói chung, hiện nay ông/Bà hoàn toàn thoả mãn với nhà cung cấp dịch vụ mạng di động mà ông/Bà đang sử dụng.

94

Giả sử bây giờ được chọn lại mạng di động từ đầu, ông/Bà cũng sẽ quyết định chọn mạng di động hiện tại ông /Bà đang sử dụng

95

Nếu người quen, bạn bè của ông/Bà hỏi ý kiến Ong /Bà nên sử dụng mạng di động nào, ông /Bà chắc chắn sẽ giới thiệu mạng di động mà ông/Bà đang sử dụng cho những người đó